Partner- / Outsourcing-Manager (w/m/d) Global DIFM Support / 494

Als Partner- / Outsourcing-Manager spielst Du eine entscheidende Rolle bei der Überwachung der Leistung und dem Beziehungsmanagement von Drittanbietern in der Kundenservice-Branche. Du stellst sicher, dass ausgelagerte Dienstleistungen den Zielen des Unternehmens entsprechen und qualitativ hochwertigen Support bieten. In enger Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern treibst Du die Leistung voran, optimierst Prozesse und stellst sicher, dass Service-Level-Agreements (SLAs) sowie Budgetvorgaben eingehalten werden.

• Entwicklung der Outsourcing-Strategie: Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung, um eine effektive Outsourcing-Strategie zu definieren und umzusetzen, die auf Effizienz und Kundenzufriedenheit abzielt.
• Beziehungsmanagement mit Dienstleistern: Als Hauptansprechpartner für alle Outsourcing-Partner fungieren. Aufbau starker, produktiver Beziehungen, um sicherzustellen, dass Erwartungen erfüllt oder übertroffen werden.
• Projektplanung und -ausführung: Management des gesamten Projektlebenszyklus für Outsourcing-Initiativen, von der Auswahl der Partner bis hin zur Implementierung und laufenden Unterstützung. Sicherstellen, dass alle Projekte termingerecht und im Budgetrahmen abgeschlossen werden.
• Leistungsüberwachung und Berichterstattung: Entwicklung von KPIs und SLAs zur Messung der Partnerleistung. Überwachung des täglichen Betriebs und regelmäßige Leistungsüberprüfungen, um sicherzustellen, dass die Qualitätsstandards erfüllt werden.
• Risikomanagement: Erkennung potenzieller Risiken und Entwicklung von Strategien zur Risikominderung. Schnelle Lösung von Problemen, die den Projektzeitplan, die Qualität oder das Budget beeinträchtigen könnten.
• Koordination von funktionsübergreifenden Teams: Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie Produktmanagement, IT und Kundenservice, um eine reibungslose Kommunikation und Zielabstimmung zu gewährleisten.
• Finanzmanagement: Verwaltung von Budgets im Zusammenhang mit Outsourcing-Partnerschaften, um kosteneffiziente Lösungen ohne Qualitätseinbußen zu gewährleisten.
• Kontinuierliche Verbesserung: Durchführung von Projektnachbesprechungen, um den Erfolg der Outsourcing-Initiativen zu bewerten und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Projektmanagement, Personalmanagement oder einem verwandten Bereich. Eine PMP-Zertifizierung ist von Vorteil.
• Nachweisbare Erfahrung im Management von Outsourcing-Beziehungen in der Kundenservice-Branche. Erfahrung im Projektmanagement und im Umgang mit Dienstleistern ist erforderlich.

Fähigkeiten

• Starkes Verständnis von Projektmanagement-Methoden und -Tools.
• Hervorragende zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten mit der Fähigkeit, auf allen Ebenen mit Stakeholdern zu interagieren.
• Erfahrung in der Budgetverwaltung und im finanziellen Tracking von Outsourcing-Vereinbarungen.
• Fähigkeit, in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten.
• Analytisches Denken und die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

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