SIE sind auf der Suche nach einer neuen beruflichen Perspektive? Dann sind SIE bei uns genau richtig. Mit ALLPOWER JETZT die Segel setzen.

Für unsere Kunden in Berlin suchen wir ab sofort Call Center Agent (m/w/d) - Bereich Backoffice Ihre Aufgaben

Sie steuern das Leistungsniveau der internen kundenorientierten Beratung und stellen den reibungslosen Ablauf in der Telefonie sicher
akribische Planung und aufmerksames Monitoring der Bereitstellungszeiten sind entscheidende Elemente Ihrer Verantwortung
Gestalten von Reportings und Dashboards und Nutzung der Erkenntnisse aus dem Tagesgeschäft, damit zielgerichtete Maßnahmen die Leistung der Kundenberater steigern
Erstellung der Dienstpläne, die sowohl den Bedürfnissen des Teams als auch den Anforderungen des Geschäftsbetriebs gerecht werden
nachhaltige Sicherstellung der Teamauslastung als zentraler Baustein Ihrer Aufgabe
Sie optimieren kontinuierlich die Kommunikationswege der Mitgliederbetreuung durch die aktive Entwicklung und geschickte Steuerung von Routingstrategien

Ihr Profil

Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im Call Center Backoffice Bereich
Kenntnisse in der Kundenberatung und Erfahrung im Servicecenter und bringen Sie ein fundiertes Know-how für diesen Aufgabenbereich mit
erste Erfahrung in der Dienstplanerstellung oder in einer vergleichbaren Position ist von Vorteil und ergänzt Ihre Fähigkeiten für diese Stelle
Mit großer Freude am zwischenmenschlichen Kontakt und einer ausgeprägt lösungsorientierten Denk- und Handlungsweise gehen Sie an die Herausforderungen in dieser Rolle heran
Die Arbeitszeiten von Montag bis Samstag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr sind für Sie abdeckbar
grundlegende technische Affinität und Begeisterung für Soft- und Hardwarelösungen bringen Sie mit
Zuverlässigkeit, Loyalität und Diskretion im Umgang mit vertraulichen Daten
Sehr gute Organisations- und Koordinationsfähigkeiten
Kreativ und kommunikationsstark mit sehr guter schriftlicher und mündlicher Ausdrucksweise
Sozialkompetenz und zielorientiertes Engagement
Sehr gute Bürokommunikations- und PC Kenntnisse (MS Office)
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zwingend erforderlich, Englischkenntnisse und weiter Fremdsprachen sind von Vorteil

WIR SIND

Ihr Ansprechpartner für einen neuen Job mit Perspektive und Sicherheit. Erfolgreich arbeiten wir seit 2008 als Schnittstelle für Bewerber und Unternehmen in der Region Berlin und Brandenburg. Mitarbeiter und Bewerber profitieren gleichermaßen von den vielseitigen Einsatzmöglichkeiten, vom Berufseinstieg bis zur Personalvermittlung. Ziel vom ALLPOWER Team ist es die Wünsche und Bedürfnisse jedes Einzelnen zu berücksichtigen und zu gestalten.

Ihr Interesse ist geweckt? Dann senden Sie uns bitte noch heute Ihre Bewerbung zu.

Sie haben Fragen? Telefonisch erreichen Sie uns von Montag - Freitag in der Zeit von 7:00 - 16:00 Uhr.

Wir freuen uns auf SIE und Ihre Bewerbung.