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Kundenbindung stärken - Gestalten Sie den Service von morgen!

Für unseren renommierten Partner aus der Telekommunikationsbranche suchen wir einen

Customer Service Manager (m/w/d) für Standort Montabaur.

Kundenzufriedenheit ist das Fundament des Erfolgs im Telekommunikationsumfeld. Als Customer Service Manager übernehmen Sie die strategische Leitung eines Serviceteams und stellen sicher, dass Kunden stets die beste Unterstützung erhalten. Ihre Erfahrung im Service-Management ist entscheidend, um die Zukunft der Kundenkommunikation mitzugestalten und langfristige Beziehungen aufzubauen.

Ihre Aufgaben

Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Tagesablaufs im Kundenservice durch proaktive Intraday-Steuerung
Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen, um einen effektiven und zielgerichteten Informationsfluss zu gewährleisten
Analyse und Optimierung von Abläufen und Methoden zur Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit
Überwachung und Steuerung des Contact Centers basierend auf Kennzahlen, um die Leistung kontinuierlich zu verbessern
Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten und Implementierung von Best Practices im Kundenservice

Ihre Qualifikation

Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice-Management
Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten
Fähigkeit zur Problemlösung und Prozessverbesserung
Gute Kenntnisse in relevanten Softwarelösungen und CRM-Systemen
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir biete Ihnen:

Unbefristetes Anstellungsverhältnis
Eine wettbewerbsfähige Vergütung
Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten
Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulungen
Tolle Arbeitsatmosphäre und ein hochmotiviertes Team
Stetige Betreuung durch einen festen Ansprechpartner

Zeigen Sie uns, was Sie bewegt und motiviert - Bewerben Sie sich und seien Teil unserer inspirierenden Unternehmenskultur!

Wenn Sie neugierig geworden sind, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören.

Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres nächstmöglichen Eintrittstermins per E-Mail an noemi.idbella@experts.jobs
oder nutzen Sie unser Online-Formular.

Für eine vertrauliche Erstkontaktaufnahme können Sie sich gerne an Noemi Idbella unter der Telefonnummer 069/256279923 wenden.