Wirtschaftlich erfolgreich und innovativ, das ist das ifb - Institut zur Fortbildung von Betriebsräten GmbH & Co KG! Als Marktführer im Bereich Seminare für Arbeitnehmervertreter zeichnet uns ein qualitativ hochwertiges Bildungsangebot aus. Mehr als 400 engagierte Mitarbeiter und über 1000 selbstständige Referenten helfen täglich dabei, eine gerechtere Arbeitswelt mitzugestalten. Wir gehen mit gutem Beispiel voran: Als sozialer Arbeitgeber bieten wir unseren Angestellten neben einem familiären Umfeld flexible Arbeitszeiten und eine Vielzahl von Benefits. Ein Unternehmen, das etwas bewegt, sinnstiftende Tätigkeiten und ein tolles Miteinander klingt nach Ihnen? Dann werden Sie Teil unseres motivierten Teams!

Diese Aufgaben begeistern Sie:

Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und Teilnehmer und beraten diese telefonisch sowie per E-Mail oder Chat zu unseren Veranstaltungen, Produkten und Services
Sie unterstützen Teilnehmer kompetent bei technischen Fragen und bieten schnelle Lösungen rund um unsere Anwendungen
Proaktive Kontaktaufnahme mit Kunden, um deren Bedürfnisse besser zu verstehen, Feedback zu sammeln und unser Angebot entsprechend anzupassen
Sie informieren Kunden über Änderungen bei Produkten, Dienstleistungen oder Veranstaltungen und stellen relevante Informationen bereit
Eigenständige Bearbeitung von Anfragen sowie Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in unseren Systemen
Durch Ihre analytische Stärke erstellen Sie Berichte zur Kundenzufriedenheit und tragen aktiv zur Optimierung unserer Kundenserviceprozesse bei

Diese Kompetenzen zeichnen Sie aus:

Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung als Kundenbetreuer, Hotelkaufmann/-frau oder als Quereinsteiger mit umfangreichen Kundenkontakt
Eine Hohe Kommunikationsstärke und Empathien zeichnen Sie aus
Sie bringen eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit digitaler Affinität mit
Sie sind es gewohnt eigenständig zu arbeiten und effektiv zusammen mit Ihren internen Teams
Entscheidungsfreude und selbstbewusster Umgang mit Handlungsspielräumen

Ein inspirierendes Umfeld erwartet Sie:

Ein Team mit Kommunikation auf Augenhöhe und echtem Interesse füreinander
Zielgerichtete Einarbeitung mit Paten und Hospitationen
Modern ausgestatte Arbeitsplätze und Büroräume mit Wohlfühlcharakter
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Überstundenabbau sowie die Option teilweise im Home Office zu arbeiten
Attraktives Gehaltspaket inkl. 13. Monatsgehalt, Fahrtkostenzuschuss und mehr
Zusatzurlaub durch Gehaltsumwandlung ist möglich
Sozialleistungen, wie z. B. vermögenswirksame Leistungen und Option auf Fahrradleasing
Umfassendes Gesundheitsmanagement und familienfreundliche Maßnahmen
Ernährungsbewusste Kantine sowie freie Auswahl an Getränken
Und natürlich vertritt unser hauseigener Betriebsrat Ihre Interessen als Arbeitnehmer

Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)