Schreibtisch sucht klugen Kopf: Werde unser Second Level Supporter (m/w/d) und arbeite mit uns an einer stabilen Zukunft. Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Nürnberg suchen wir eine/n erfahrene/n und lösungsorientierte/n Second Level Supporter (m/w/d). Du hast fundierte IT-Kenntnisse, meisterst komplexe technische Herausforderungen und arbeitest gerne an der Lösung anspruchsvoller Supportfälle? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen!

In unserem familiären Umfeld schätzen wir dein Engagement und deine Bereitschaft, gemeinsam zu wachsen.

Quick Facts:

Beginn: ab sofort möglich
Vollzeit/ Teilzeit

Bewerbungsunterlagen:

Lebenslauf
Kurzes Motivationsschreiben
Zeugnisse und mögliche Qualifikationen
Gehaltsvorstellung

Dein Profil

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

Erfahrung im telefonischen Support ist wünschenswert
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Erste Erfahrungen im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen ist vorteilhaft
Fundierte Kenntnisse in der Systemadministration und im Support
Erfahrung im Umgang mit gängigen IT-Tools und Ticket-Systemen
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Problemlösung
Teamorientierte und kommunikative Arbeitsweise
Hohe Serviceorientierung und Kundenfokus
Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
Kenntnisse in Netzwerktechnologien und IT-Sicherheit sind von Vorteil
Bereitschaft zur ständigen Weiterbildung und persönlichen Entwicklung
Führerschein Klasse B

Deine Aufgaben

Analyse und Lösung komplexer IT-Probleme, die vom First Level Support eskaliert werden
Ticketbearbeitung
Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate / Dokumentation im Ticketsystem
Durchführung von Fehlerdiagnosen und Troubleshooting in Systemen und Netzwerken
Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software
Dokumentation und Pflege von Wissensdatenbanken und Support-Prozessen
Unterstützung bei der Implementierung und Optimierung von IT-Lösungen
Zusammenarbeit mit unserer Entwicklung
Durchführung von Schulungen und Workshops
Kommunikation mit Kunden, um technische Probleme zu klären und Lösungen anzubieten
Überwachung und Analyse der Systemleistung zur frühzeitigen Identifizierung von Problemen
Mitwirkung an Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Infrastruktur

Unsere Benefits

unbefristeter Arbeitsvertrag
flexible Arbeitszeiten
ansprechende Vergütung
Umsatzbeteiligung bei 12-monatiger Firmenzugehörigkeit
Sonderurlaub
maßgeschneiderte und kostenfreie Weiterbildungsangebote
Gratis Getränke wie Wasser, Tee, Kaffee und Milch in verschiedenen Sorten
hochwertige, moderne Arbeitsausstattung
Firmenwagen bei geeigneter Position
E-Ladestationen
Billardtisch, Tischtennisplatte & Dartscheibe
Nutzung von Kultur- und Sportevents-Tickets, die du bei Verfügbarkeit nutzen kannst
uvm.