First Line Analyst 2 (m/w/d) in Erfurt

Umfangreiche Schulung und Einarbeitung bei unserem Kundenunternehmen am Standort in Erfurt
Sehr gute Erreichbarkeit des Arbeitsortes mit öffentlichen Verkehrsmitteln
Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Voll- und Teilzeit mit Option auf Übernahme durch unser Kundenunternehmen
Tarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif: ab 16,00 Euro/brutto/Stunde
Bis zu 30 Tage Jahresurlaub

Ihre zukünftige Arbeitsstelle:

Im Auftrag unseres renommierten Partners suchen wir Sie zum nächstmöglichen Beginn als First Line Analyst 2 in Voll- oder Teilzeit am Standort in Erfurt. Bei unserem Auftraggeber handelt es sich um einen der führenden herstellerübergreifenden Dienstleister für Informationstechnologie in Europa. Sie werden ausschließlich im Support eingesetzt. Sie starten im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung und bei Eignung besteht die Option auf Übernahme in Festanstellung.

Entgegennahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (z. B. Anrufe, E-Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box) nach festgelegten Prozessen unter Nutzung von Lösungsdatenbanken und Ticketsystemen
Qualitätskontrolle von ein- und ausgehenden Tickets sowie Nachbearbeitung und Korrektur, um Wissensdefizite nach Vorgaben zu erkennen und zu beheben
Unterstützung bei der Verbesserung der fachlichen Qualität und Dokumentation von Tickets
Förderung der Lösungsquote durch enge Zusammenarbeit mit Kollegen und die Übernahme von Patenschaften zur Wissensvermittlung
Nachqualifizierung von Tickets, die durch den vorgelagerten Support erstellt wurden
Meldung von Fehlern in der Dokumentation, Erkennung von Prozesslücken und Weiterleitung von Verbesserungsvorschlägen an die Führungskraft
Erstellung und Bearbeitung von Accounts in diversen Systemen
Erkennung und Mitwirkung bei Großstörungen, inklusive internationaler Alarmierungen und regelmäßiger Statusupdates
Softwarezuweisungen über Verteilungssysteme
Teilnahme an Hospitanzen in anderen Servicedesk-Umgebungen zur Erweiterung der Fachkenntnisse
Bereitschaft zur Tätigkeit in mehreren Kundensituationen

Technisches Verständnis und ausgeprägte IT-Affinität
Berufserfahrung im Servicedesk- oder Contactcenter-Umfeld von mindestens 2 Jahren
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse (idealerweise analog Berlitz Level 6)
Verantwortungsbewusste und qualitätsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und ausgeprägtes Servicebewusstsein
Sehr gute Kenntnisse im MS-Office-Umfeld
Sie arbeiten in Vollzeit, können dabei die Servicezeiten von Montag bis Freitag von 06:15 Uhr bis 19:00 Uhr, nach vorheriger Planung, abdecken
Teilzeit ist grundsätzlich innerhalb der Servicezeiten mit 20 Wochenstunden (4 Stunden pro Tag) möglich
Je nach Projekt kann die Vorlage eines Führungszeugnisses erforderlich sein

Ihr Partner:

Sie sind auf der Suche nach Ihrem Wunschjob? Orizon unterstützt Sie dabei! Mit individueller Beratung und persönlicher Betreuung finden wir für Sie den Job, der am besten zu Ihnen passt.
Orizon gehört zu den fünfzehn größten Personaldienstleistern in Deutschland. Als einer der Marktführer für den deutschen Mittelstand überlassen und vermitteln wir Fach- und Führungskräfte aus allen Berufsfeldern an namhafte Unternehmen. Finden auch Sie mit uns Ihren Platz!

Bewerbung und Rückfragen:

Wir freuen uns auf aussagekräftige Bewerbungsunterlagen unter Angabe der ID-Nummer, gerne per Email über die angegebene Email-Adresse oder als Online-Bewerbung über den Bewerbungs-Button in dieser Anzeige.
Der richtige Job war noch nicht in unseren aktuellen Anzeigen? Wir nehmen auch gerne Initiativbewerbungen an. Wir melden uns, wenn ein Jobangebot passt.
Wir nehmen den Schutz personenbezogener Daten ernst: www.orizon.de/datenschutzvereinbarungen