IT Second-Level Support (w/m/d) in Vollzeit in Pforzheim

miteinanderleben e.V. ist eine gemeinnützige Einrichtung zur Förderung der sozialen und beruflichen Teilhabe von Menschen in Pforzheim und dem Enzkreis. Mit rund 600 engagierten Mitarbeiter*innen sowie Honorarkräften unterstützen wir Menschen seit 1986 in den Bereichen Jugendsozialarbeit, Frühe und Begleitende Hilfen, Migration und Menschen mit Behinderung. Über die Freiwilligenagentur FRAG Pforzheim | Enzkreis erfolgt die Förderung und Vermittlung von ehrenamtlichen Helfer*innen.

Wir suchen zum frühestmöglichen Zeitpunkt in Pforzheim für unseren stetig wachsenden IT-Bereich einen

IT Second-Level Support (w/m/d) in Vollzeit

mit 40 Wochenstunden und Präsenz von Montag bis Freitag im Büro.

IHRE AUFGABEN

Analyse und Behebung komplexer Störungen im IT-Bereich, die vom First Level Support eskaliert wurden.
Betreuung und Unterstützung der Anwender bei technischen Problemen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff.
Dokumentation und Nachverfolgung der Supportanfragen in einem Ticketsystem.
Identifikation und Analyse von Fehlerquellen sowie Entwicklung und Umsetzung von Lösungen.
Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen sowie dem Third Level Support und externen Dienstleistern.
Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung der Support-Prozesse und technischen Systeme.

SIE BRINGEN MIT

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.
Fundierte Kenntnisse in der Administration von Windows-Systemen.
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und in der strukturierten Problemlösung.
Grundlegende Netzwerkkenntnisse sowie Kenntnisse in gängigen IT-Anwendungen (z. B. Microsoft Office, Active Directory, Virtuelle Maschinen, Terminalserver).
Erfahrung in der Einrichtung, Konfiguration und Wartung von Telekommunikationssystemen (z. B. Telefonanlagen, VoIP-Systeme) sowie den dazugehörigen Endgeräten.
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Serviceorientierung und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
Teamgeist, Belastbarkeit und Eigeninitiative.

WIR BIETEN IHNEN

Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
Attraktives Gehalt nach Haustarif in Anlehnung an den Paritätischen Wohlfahrtsverband
Überzeugendes Sozialpaket, wie z.B. Jahressonderzahlung, Jobticket, Jobrad, Betriebsrat und betriebliche Gesundheitsförderung
Familienfreundliche Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub
Intensive Einarbeitung und Unterstützung durch erfahrene Kolleg*innen
Abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit großen Gestaltungsmöglichkeiten
Regelmäßige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Eine wertschätzende Unternehmenskultur und ein tolles Team, das sich auf Sie freutBei miteinanderleben e.V. arbeiten wir mit viel Herzlichkeit und großer Wertschätzung auf höchstem Niveau. Wenn das auch Ihre Arbeitseinstellung ist und Sie sich ein Engagement bei miteinanderleben e.V. gut vorstellen können, dann bewerben Sie sich jetzt!

Per E-Mail an bewerbung@miteinanderleben.de (bitte nur PDF-Dateien) oder gleich hier über unser Bewerberportal.

Für weitere Informationen steht Ihnen die Bereichsleitung Herr Daniel Rösch vorab gerne telefonisch zur Verfügung.