Vertriebsinnendienst Export (m/w/d)

Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst Export gehören zu den Aushängeschildern eines Unternehmens, denn sie sind häufig die erste Kontaktperson, mit der Kunden zu tun haben, wenn sie sich an das Unternehmen wenden. Ihre Aufgaben umfassen vor allem die professionelle Betreuung von Kundenanfragen jedweder Art und die problemlose Koordination dieser. Sie nehmen das jeweilige Anliegen auf und protokollieren im System direkt den gesamten Vorgang vom Auftragseingang bis zur Auslieferung und sind somit das Bindeglied zwischen Kunde und Spedition. Sie stellen sicher, dass ein reibungsloser Verlauf des Transports und eine pünktliche Lieferung der Waren garantiert werden können. Außerdem klären Sie ggf. auftretende Probleme, helfen bei der Beseitigung von Hindernissen oder nennen interne Ansprechpartner, wenn sie selbst nicht weiterhelfen können.

Im Detail gehören zu den Aufgaben:

Eigenständige Koordination und Überwachung von Exportvorgängen vom Auftragseingang bis zur Auslieferung, einschließlich Auftragserfassung, -bearbeitung und -abwicklung
Kommunikation mit Kunden und Speditionen, um einen reibungslosen Transport und eine pünktliche Lieferung sicherzustellen
Verantwortung für die Zollabwicklung und Einhaltung aller zollrechtlichen Vorschriften und Bestimmungen (Warenursprung, Präferenznachweise, Lieferantenerklärung, Ursprungszeugnis, EUR.1, ATR, Carnet - sollten für Sie keine Fremdwörter sein)
Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenanfragen und -anforderungen effektiv zu erfüllen
professionelle Betreuung bestehender und neuer Kunden bei Fragen zum Bestellvorgang, Rücksendungen, Bezahlung, etc.
Angebotserstellung und -monitoring
Support bei Fragen oder Problemen zu den Produkten
Kontaktaufnahme zu Interessenten
Erstellung detaillierter Berichte für Vorgesetzte zu Informationszwecken
Verwaltung der Kundendaten im CRM-System
Bearbeitung und Abwicklung von Reklamationen
Strategische Umsetzung von Verkaufsaktionen
Sonstige Arbeiten auf Anweisung des Vorgesetzten

Fähigkeiten & Qualifikationen:

Der Mitarbeiter Vertriebsinnendienst Export muss eine Vielzahl von Qualifikationen besitzen. Seine Fähigkeit im Umgang mit Kunden steht an oberster Stelle. Zudem ist es von Vorteil, wenn er über ein gutes betriebswirtschaftliches Verständnis sowie über Kenntnisse der Verwaltung und Büroorganisation verfügt.

Sie sollten daher insbesondere über folgende Fähigkeiten und Qualifikationen verfügen:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung im Bereich Export
Fundierte Kenntnisse der internationalen Handelsvorschriften, Inco-Terms und Zollbestimmungen
Sicherer Umgang mit relevanten IT-Systemen, insbesondere MS Office, Kenntnisse Atlas-System wünschenswert und ggf. Exportsoftware
Kundenorientiertes Denken und Handeln sowie ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse wie Französisch von Vorteil
Strukturierte, zielgerichtete, selbstständige und sehr sorgfältige Arbeitsweise
Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein