Bürokaufmann/-frau Kundenservice (m/w/d)

Wir suchen einen technischen Supportmitarbeiter (m/w/d), der Kunden auf gewerblicher Ebene unterstützt.

Zu den Aufgaben des technischen Supportmitarbeiters bei uns zählen die Beantwortung von Fragen rund um unsere selbst entwickelten Anwendungen.
Dazu nutzt Du Telefon, E-Mail- und Chat-Anwendungen.

Um diese Funktion ausüben zu können, benötigst Du ein grundlegendes technisches Verständnis im Schwerpunkt auf Windows-PCs und deren Anwendungen oder idealerweise, jedoch nicht zwingend, einen Abschluss in einem relevanten Bereich, z. B. als IT-Kaufmann/-frau oder Fachinformatiker/-in.

Wenn Du Menschen gern bei technischen Fragestellungen hilfst möchten wir Dich sehr gerne kennenlernen.

*Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
*Ein attraktives Gehalt
*Homeoffice
*Ein entspanntes Arbeitsumfeld in dem wir uns duzen, locker miteinander sprechen und frei diskutieren.
*Durch unser Gemüse-Abo hast Du täglich Zugriff auf frisches Obst und Gemüse.
*Betriebliche Altersvorsorge

Dies werden Deine Aufgaben sein:
*Diagnostizieren und Beheben von technischen Problemen, die den Betrieb unserer Produkte beim Anwender behindern
*Gezieltes Befragen von Kunden, um die Ursache des Problems schnell zu erfassen
*Kunden am Telefon, per E-Mail oder im Chat durch eine Reihe von Vorgängen führen, bis sie ein technisches Problem gelöst haben
*Kommunikation mit internen Teams (z. B. Software-Entwickler) um Lösungen zu finden
*Priorisieren und Verwalten von mehreren offenen Problemen gleichzeitig
*Dokumentieren von technischem Fachwissen in Form von Notizen und Handbüchern

Folgende Anforderungen haben wir an Dich
*Erfahrung im Umgang mit Microsoft Windows
*Gutes Verständnis für Computersysteme, mobile Geräte und weitere technische Produkte
*Fähigkeit zur Diagnosestellung und Behebung von grundlegenden technischen Problemen
*Vertrautheit mit Desktop-Fernanwendungen (z. B. TeamViewer)
*Exzellente Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten
*Fähigkeit zur Bereitstellung von schrittweiser technischer Unterstützung, sowohl in schriftlicher als auch mündlicher Form

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann sende uns jetzt Deine Bewerbung!