Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover - Hier arbeiten rund 2.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.

Erste Ansprechpartner bei Fragen und Problemen - Wir im Team Filial-Support geben unseren Kollegen in den Filialen Rückhalt: Über unsere Hotline, App und das Intranet sind wir stets mit unseren Kollegen vor Ort verbunden und stehen bei Problemen und Fragen jeglicher Art unterstützend zur Seite.

Das bewirken Sie bei uns

Prozesse analysieren, Daten auswerten und viel Kommunikation mit verschiedenen Schnittstellen - das ist genau Ihr Ding? Dann sollten Sie auf jeden Fall weiterlesen:

Als Business Analyst in unserem Team Filial-Support sind Sie hauptverantwortlich für die Analyse von Support-Tickets im Regelbetrieb, um Störungen und Probleme in unseren Filialen zu identifizieren
Dabei entwickeln und implementieren Sie Handlungsmaßnahmen zur Beseitigung der Störungen und bereiten Vorschläge zur Verbesserung der Betriebsprozesse auf - für Sie steht nicht das Problem, sondern die Lösung im Fokus Ihrer Arbeit
Ein wichtiger Teil der Position beinhaltet die kontinuierliche Überwachung und Analyse der Kennzahlen, um Trends und potenzielle Risiken frühzeitig zu erkennen sowie im technischen Notfall sofort Maßnahmen einzuleiten
Sie stehen im engen Austausch mit internen Abteilungen, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen und über Entwicklungen aus den Analysen zu berichten

Das bringen Sie mit

Sie haben ein Studium oder eine kaufmännische Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen und verfügen über mehrjährige Erfahrung in der Handelsbranche
Sichere Kenntnisse mit Kassensystemen bringen Sie mit - Ihr sehr gutes technisches Verständnis hilft Ihnen darüber hinaus dabei, sich schnell in Systeme und Softwares hineinzudenken
Sie zeichnet ein hohes analytisches Verständnis aus und Sie haben Spaß daran, sich in Prozesse hineinzudenken sowie diese zu hinterfragen
Es fällt Ihnen leicht, Daten in Excel verständlich aufzubereiten sowie ggf. visuell darzustellen
Ihnen ist ein respektvoller und offener Umgang miteinander wichtig und Sie bringen eine stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit mit
Als Organisationstalent sind Sie flexibel und besitzen die Fähigkeit, bei verschiedenen Themen den Überblick zu behalten und zu priorisieren. Dabei zeichnet Sie eine selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Teamfähigkeit aus

Das gibt's bei uns obendrauf

37,5-Stunden-Woche
30 Tage Urlaub
Workation
Weihnachts- und Urlaubsgeld
Betriebsrente
Umfassendes Onboarding
Personalrabatt & Einkaufsgutscheine
Sportgruppen & Freizeitseminare
Kostenlose Parkplätze
Bikeleasing
50% Mobiles Arbeiten
Corporate Benefits
Betriebsrestaurant
ROSSMANN-Ferienwelt
Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen
ROSSMANN Lernwelt
ROSSMANN Einarbeitungstage
Firmenappartements
Attraktive Produktboxen

Business Analyst (m/w/d) Support-Ticket-Management