Wholesale Manager im Bereich Customer Support (w/m/x)

Stellenreferenz: 122282

Mit unseren Marken BMW, MINI, Rolls-Royce und BMW Motorrad sind wir einer der weltweit führenden Premium-Hersteller von Automobilen sowie Motorrädern und darüber hinaus Anbieter von Premium-Finanz- und Mobilitätsdienstleistungen.

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Glückliche Kund:innen sind für uns das schönste Feedback. Unsere Sales-Teams erleben das jeden Tag aufs Neue, denn ihre Talente machen den Unterschied: mit ihrer Leidenschaft, ihrem Geschäftssinn, ihrem Kommunikationstalent und ihrem Gespür dafür, was ihren Kund:innen Freude macht. Und das alles in einem Umfeld, das den persönlichen Entwicklungen keine Grenzen setzt und Engagement durch Wertschätzung, aber auch mit großzügigen Benefits belohnt.

Unser Team im Außendienst des BMW Kundensupports ist verantwortlich für die Betreuung und Weiterentwicklung der BMW Handels- und Serviceorganisation und Abdeckung aller dazugehörigen Fragestellungen.

Was erwartet Sie?

In Ihrer Funktion verantworten Sie maßgeblich die Weiterentwicklung des Bereiches Kundensupport sowie die Umsatzsteigerung der BMW und MINI Voll- und Service Only Betriebe (Handelspartner / Niederlassungen), im Gebiet vom nordwestlichen Nordrhein Westfalen.
Hierzu vereinbaren Sie Aftersales Ziele mit den Handelspartnern. Darunter fallen u.a. die Werksabnahme BMW und MINI, Ziele im Rahmen des Bonussystems (Fokus HO), die Deckungsbeiträge Aftersales, der Umsatz Fremdwerkstätten, die Teleservice Werkstattbesuche, die Vorordersteuerung von Rädern und Reifen, Logistikkennzahlen, sowie gebietsspezifische Kundensupport-Maßnahmen der Marken BMW und MINI zur Erreichung der vereinbarten Ziele. Darüber hinaus sind Sie für die Umsetzung der Digitalisierung im Aftersales im Gebiet verantwortlich.
Sicherstellung der Zielerreichung mithilfe eines Kennzahlenportfolios und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung und langfristigen Qualitätsverbesserung gemeinsam mit den verantwortlichen Mitarbeitern der Betriebe.
Sie steuern und überwachen die Beauftragung und Einbindung von externen Beratern und Experten in Abstimmung mit dem jeweiligen Fachbereich.
Für die Voll- und Service Only Betriebe sind Sie Ansprechpartner für alle Themenbereiche des Kundensupports (Preis- und Bonussystem, Reklamationen, Sonderaufträge, Prozesse, Schulungen / Coaching, Logistik, Gewährleistung, usw.).
Die Überwachung der BMW Group Standards sowie die Einhaltung der BMW / MINI Händlerverträge und -Vereinbarungen gehört ebenso zu Ihrer Verantwortung. Sie sind Hauptansprechpartner für die Kundensupport Führungskräfte der Handelspartner und Niederlassungen, die Sie zu allen Themenbereichen des Kundensupport beraten.

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Betriebswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundensupport sowie umfangreiche Kenntnisse in den Abläufen der Service Prozesse in der Handelsorganisation.
Sie verfügen über eine hohe Beraterkompetenz sowie gute Kenntnisse im Außendienst oder ähnliche Berufserfahrung.
IT-Affinität für den Umgang und das Verständnis der Systeme im Kundensupport.
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Sie verfügen über ein sehr hohes Maß an Selbstständigkeit, sind kommunikativ und teamorientiert und motiviert den Kundensupport mit uns weiter voranzubringen? Bewerben Sie sich jetzt!

Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online über unser Karriereportal. Bewerbungen auf anderen Kanälen (insb. auch E-Mail) können nicht berücksichtigt werden.

Herausfordernde Projekte, mit denen wir gemeinsam die Mobilität von morgen gestalten.
Vielfältige persönliche und fachliche Entwicklungschancen.
Attraktive und leistungsgerechte Vergütung.
Hohe Arbeitsplatzsicherheit.
Jährliche Sonderzahlungen wie Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld und Erfolgsbeteiligung.
Flexible Arbeitszeitgestaltung inkl. 6 Wochen Jahresurlaub und Überstundenausgleich.
Vergünstigte BMW & MINI Konditionen.
Viele weitere Benefits siehe bmw.jobs/waswirbieten

Bei der BMW Group verstehen wir Diversität und Inklusion in all ihren Dimensionen als Stärke für unsere Teams. Chancengleichheit ist uns ein besonderes Anliegen, die Gleichbehandlung von Bewerber:innen sowie Mitarbeiter:innen ein grundlegendes Prinzip unserer Unternehmenspolitik. Daher basieren auch unsere Recruiting-Entscheidungen auf ihrer Persönlichkeit, ihren Erfahrungen und Fähigkeiten.

Mehr zu Diversity bei der BMW Group unter bmwgroup.jobs/vielfalt

Startdatum: ab sofort
Anstellungsart: unbefristet

Arbeitszeit: Vollzeit

BMW Group HR Team

Milena Gensberger
+49 89 382-17001