Deputy Lead of HSC (m/w/d)
Die MOIA Operations Germany GmbH ist ein Mobilitätsunternehmen der Volkswagen AG. Unser Algorithmus stellt sicher, dass sich Kund*innen mit ähnlichem Weg ihre Fahrt in unseren vollelektronischen & geräumigen MOIAs miteinander teilen. Auf diese Weise wird die Fahrt für alle günstiger und bedeutet somit weniger Verkehr als auch Lärm sowie eine schnellere Fortbewegung für alle. In Anlehnung an unsere Mitarbeiterwerten Care, Collective, Sustainable & Ambitious wollen wir auch dich von MOIA überzeugen.
Deine AufgabenDu bist erster Ansprechpartnerin für alle servicerelevanten Themen verschiedener Stakeholder, vorrangig unserer Driver
Du verantwortest die Kommunikation über die Driver-Hotline, das Ticketsystem und über den E-Mail-Verkehr, zu Fragen und Problemstellungen bei komplexen Störungen im operativen Tagesgeschäft
Du entwickelst und führst das aktuell 12-köpfige Team unserer Service Agents im Hub Service Center fachlich
Du bist im direkten Austausch mit dem Lead of HSC
Du fungierst als wichtige Schnittstelle zwischen verschiedenen Stakeholdern und trägst damit zur ständigen Weiterentwicklung und Optimierung des digitalen Produkts bei
Du unterstützt, falls notwendig, aktiv im operativen Tagesgeschäft im Schichtdienst: Mo-So, in der Früh-, Spät- und Nachtschicht sowie an Feiertagen
Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Qualifikation
Du kannst mehrjährige Berufserfahrung aus den Bereichen Kundensupport, Call-Center oder vergleichbares nachweisen
Du verfügst über erste Führungserfahrung, idealerweise in der Führung von Teams im Schichtbetrieb
Du hast eine hohe Auffassungsgabe und ein ausgeprägtes Zahlenverständnis
Dich zeichnen deine sehr ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und deine strukturierte Arbeitsweise aus
Du bringst zusätzlich gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit
Attraktive Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen Team mit Du-Kultur und flacher Hierarchie
Mitgestaltungs- und Entfaltungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
Getränkeversorgung (Wasser und Kaffee) im HUB
30 Tage Urlaub
Rabatte für MOIA-Fahrten und die Option auf ein Sabbatical
Monatlicher Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft und zum HVV Deutschlandticket
Attraktiver Arbeitsplatz mit guter Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel
Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
Du bist unsicher, ob du alle geforderten Kriterien für die Stelle erfüllst? - Lass es uns gemeinsam herausfinden.
Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt mit deinem Anschreiben, Lebenslauf und vorhandenen Zeugnissen (Arbeits-, Ausbildungs- und Schulzeugnis).
Bei MOIA schätzen wir Vielfalt und möchten allen Bewerber*innen die gleichen Chancen in unserem Auswahlprozess geben - unabhängig von z.B. Geschlecht und geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Alter, ethnischem Hintergrund und Nationalität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, sozialer Herkunft oder Religion und Weltanschauung. Bitte teile daher nur Informationen & Daten mit, die zur Beurteilung deiner Bewerbung wichtig sind (Lebenslauf sowie Zeugnisse und Zertifikate). Verzichte auch gern auf ein Bewerbungsbild.
Ich freue mich auf dich!
Pia, MOIA-Recruiting Team
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