Service-Fachkraft für Online-Services im Personalwesen (Inbound) (m/w/d)

Digitale Lösungen und mobile Arbeit bestimmen unser aller Leben:

Denn so wie sich im Alltag jeder von uns längst an die Nutzung von Online-Services, Apps und Digitale Helfern gewöhnt hat , werden auch in grossen Unternehmen betriebsinterne Personalservice-Leistungen neu gedacht- und über uns für die Personalabteilungen als verlängerter Arm gelöst:

Stell Dir vor:
Ein Arbeitgeber hat viele tausend Mitarbeiter.

Jeder von diesen hat unterschiedlichsten Interessen, Karriere-Ziele und eine ganz eigene Vorstellung wie er seine persönliche Weiterentwicklung aber auch seine Gesundheitserhaltung passend zu Job, Ort, Zeit, Freunden & Familie ausgestalten will.

Früher gab es im Büro und offsite organisierte Gruppen-Trainings & Weiterbildungen zu festen Zeiten an bestimmten Veranstaltungsorten.

Jetzt hat man zusätzlich noch die Wahl aus Webinaren, digitalem Video und audio-Trainings, Podcasts.

Damit ist man fast völlig frei wann man sich persönlich weiterentwickeln will.

Hierfür entwickeln und betreiben wir auf unsere Firmen-Lizenzkunden zugeschnittene Mitarbeiter-Portale , die rundum die Uhr aufzeigen, was deren Arbeitgeber fördert und bezuschusst.

Unser Service zeigt und betreut die laufend wachsendes Auswahl an Angeboten und ein dazu begleitender Kundenservice unterstützt bei Rückfragen per Mail oder Telefon.

Dazu suchen wir für den Ausbau unseres Serviceteams eine weitere erfahrene und ambitionierte Verstärkung in Teilzeit oder Vollzeit die Spass hat am Rechner und Telefon zu arbeiten und Lust hat Ihre Talent
über Tastatur und Telefon mit uns einzusetzen.

DEINE AUFGABEN:

Du bist persönlicher Ansprechpartner für die Mitarbeiter unserer Firmenkunden, die sich per Ticket-Anfragen, Email oder manchmal per Telefon an uns wenden

Du prüfst und bearbeitest eingehende Anfragen auf Arbeitgeberzuschüsse gemäß den online für Dich hinterlegten Förderrichtlinien und Leitfäden.

Du betreust und klärst häufige Rückfragen über eine wachsende Antwort-Datenbank, die Dir stets als wiki zur Fall-Entscheidungshilfe per Schlagwortsuche zur Seite steht.

Erhältst Du neue oder undokumentierte Anfragen , klärst Du diese erst mit Deinem Teamleiter in regelmässigen Meetings und erweiterst und optimierst dann die betreffenden Fallentscheidungsvorlagen und Antwortbausteine.

Erfahrung und Spass an täglicher digitaler Kommunikation mit Menschen und deren Erwartungen.
Sehr eigenständige lösungsorientierte Arbeitsweiseund unternehmerisches Denken
Gutes Zeitmanagement, Verlässlichkeitsowie eine hohe Termintreue
Idealerweise aktuelle Einsatzerfahrung mitSoftwarelösungen für Ticketmanagement,Lösungsdokumentation sowie zur Erstellung undPflege von Online-Angeboten

Aufgrund der mit dem Team-Kollegen vor-planbaren Einsatzzeiten (Mo-Fr 09-17:00), ist auch ein stufenweiser Wiedereinstieg z.B. nach Mutterschutz-Pause in Teilzeit mit Perspektive Vollzeit gut vorstellbar.

• Gut planbare Regel-Arbeitszeiten
• Flexibler Präsenzmodus: hybrides Arbeiten im Büro oder zuhause nach der Einarbeitungszeit
• Eine offene und transparente Unternehmenskultur mit kurzen Wegen und flacher Hierarchie
• Viel Innovationspotenzial über Technologie und Angebotstrends in der Personalwirtschaft
• Ein familiär kollegiales Team mit viel Flexibilität über einem soliden geregelten Arbeitsumfeld
• Ein charmantes zentrales Büro mit Altbau-Charme im Herzen von München direkt an der Theresienwiese.

Unsere Customer-Service-Leiter würde sich freuen eine Persönlichkeit im Team zu haben, die sich vorstellen kann und anstrebt den Fachbereich perspektivisch nach Einarbeitung und Erfolgsgeschichte auch vollverantwortlich zu übernehmen.

Klingt das spannend? Dann freuen wir uns auf Deine Kontaktaufnahme
und Deine Argumente warum das genau zu Deinen Plänen passt.