Kundenbetreuer (m/w/d) / Homeoffice

Als Mitarbeiter (m/w/d) für den Kundenservice für 1&1 sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen bezüglich der Bereitstellung eines Internetanschlusses, Vertragsänderungen, Umzügen und Schaltungsterminen.

Ihre Hauptaufgabe besteht darin, eingehende Anrufe und schriftliche Anfragen sachlich korrekt und serviceorientiert zu bearbeiten, um eine reibungslose Abwicklung und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

Entgegennahme eingehender Anrufe und schriftlicher Kundenanfragen.
Betreuung der DSL-Kunden für 40 Tage ab Schaltungstag
Aufnahme von Störungen
Routerkonfiguration (WLAN, Telefonie..)
Hardwaretausch bei Defekt
Beantwortung von Fragen zu Rechnungen, Kosten und Laufzeiten

Anforderungen

Abgeschlossene Schulausbildung (oder gleichwertiger Abschluss).
gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch. Englischkenntnisse sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, technische Informationen verständlich für Kunden zu erklären.
serviceorientiertes Arbeiten
gute EDV-Kenntnisse
Schichtbereitschaft zwischen 07:00 und 22:00 Uhr und Einsatz an einem Wochenende im Monat

Wir bieten eine umfassende sechswöchige Einarbeitung, regelmäßige Schulungen und die Möglichkeit, sich innerhalb des Unternehmens weiterzuentwickeln.

Nach spätestens 3 Monaten Einarbeitung am Standort können Sie ins Home Office wechseln oder das Hybrid-Modell wählen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung