Als einer der Top 15 Möbelhändler in Deutschland und über 70 Jahre altes Familienunternehmen verbinden wir Größe sowie Professionalität mit jahrelanger Erfahrung und Sicherheit. Im Rahmen unseres Wachstums und für die Weiterentwicklung unseres neuen Geschäftsfeldes suchen wir eine engagierte Führungskraft mit klarer Hands-on-Mentalität für die Leitung unseres Kundenservice-Teams im E-Commerce-Bereich, mit Schwerpunkt auf Marktplätze wie Amazon, Otto und andere relevante Plattformen. Es gibt viele individuelle Gründe bei uns zu arbeiten, aber eines haben unsere über 1.400 Mitarbeiter gemeinsam: Wer bei uns arbeitet, setzt sich täglich dafür ein, dass sich unsere Kunden in ihrem Zuhause wohler fühlen.
Sie haben Freude daran, frische Ideen einzubringen, Verantwortung zu übernehmen und aktiv die Zukunft unseres Online-Geschäftes mitzugestalten? Dann passen Sie sicher perfekt in unser dynamisches Team bei Möbel Rieger!

Ihre Aufgaben

Leitung des Kundenservice-Teams: Sie sind verantwortlich für die Weiterentwicklung und bringen frischen Wind in unser Team, sodass unsere Kunden sich über schnelle und zuverlässige Lieferungen freuen können.
Optimieren von Prozessen: Sie unterstützen bei der Entwicklung und Optimierung von Service- und Abwicklungsprozesse, die speziell auf die Anforderungen der E-Commerce-Marktplätze zugeschnitten sind.
Auftragsabwicklung: Sie verantworten die pünktliche Auftragsabwicklung, von der Bestellannahme über die Koordination mit der Logistik bis zur Vorbereitung für den Versand.
Hands-on-Mentalität: Sie packen selbst mit an und unterstützen Ihr Team aktiv im Tagesgeschäft.
Retourenmanagement: Sie ermitteln Handlungsoptionen und setzen präventive und reaktive Maßnahmen um, die das Retourenaufkommen minimieren sowie die Retourenkosten senken.
Schnittstellenmanagement: Sie arbeiten eng mit den Bereichen Logistik, E-Commerce, und Marktplatz-Management zusammen, um eine ganzheitliche und kundenorientierte Lösung zu gewährleisten.
Beschwerdemanagement: Sie übernehmen die Verantwortung für die Bearbeitung von Eskalationsfällen und stellen sicher, dass Kundenanliegen zeitnah und zufriedenstellend gelöst werden.
Qualitätssicherung und Reporting: Sie überwachen die Service- und Abwicklungsqualität, analysieren und entwickeln Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Leistung.

Das bringen Sie mit

Sie haben relevante Berufserfahrung, idealerweise mit Führungserfahrung und Schwerpunkt im E-Commerce oder Online-Marktplätzen.
Sie nehmen Herausforderungen gerne an, können Ihr Team begeistern und stellen hohe Ansprüche an Ihre tägliche Arbeit.
Sie leben Teamwork und Sie treibt eine ergebnisorientierte Arbeitsweise an.
Sie besitzen ein ausgeprägtes Organisationstalent sowie eine ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit.
Sie denken analytisch und haben die Fähigkeit, Prozesse zu optimieren und zu implementieren.
Das Wichtigste: Sie haben Lust auf diesen Bereich, unsere Firma und trauen sich die Aufgaben zu.

Ihre Vorteile bei uns:

Wertegetragene Unternehmenskultur und Zusammenarbeit im motivierten Team in einem informellen, lösungsorientierten Umfeld
Eine spannende und verantwortungsvolle Position in einem wachsenden und dynamischen Umfeld
Abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Raum für eigene Ideen
Eine neue Herausforderung mit beruflichen Zukunftsperspektiven und persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten
15%-Mitarbeiterrabatt in unserem Möbelhaus
Super-vergünstigt essen in unserer Gastronomie sowie kostenlos Wasser, Kaffee- und Heißgetränke
Ein Jobrad für Sie günstig mittels Entgeltumwandlung
Zahlreiche Rabattaktionen über Corporate Benefits

Na, neugierig?
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wenn Sie Lust haben unser Team zu unterstützen, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung über das Bewerberportal auf unserer Website. Bitte teilen Sie uns auch Ihre Gehaltsvorstellung sowie Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin mit. Zeigen Sie uns, was Sie ausmacht. Wir freuen uns auf Sie!

Teamleiter Kundenservice und Auftragsabwicklung / E-Commerce (Marktplätze) (m/w/d)