Community and Technical Content Manager (f/m/d)

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Die Rolle

Wir sind stolz darauf, als eines der hundert innovativsten Clean-Technology Unternehmen weltweit ausgezeichnet worden zu sein. Und wir wollen noch mehr erreichen mit unserer gemeinsamen Vision, die Energiewende mithilfe unserer hoch innovativen Produkte voranzutreiben. Unsere Web-Applikations-Plattform ermöglicht es bereits heute, Kernprozesse von Netzbetreibern zu digitalisieren und zu automatisieren.

Bei uns Customer Success beschreibt ein zentrales Element unserer Unternehmensphilosophie. Mit unserem Softwareprodukt wollen wir den Kundennutzen schaffen und maximieren. Unser Produkt - die Intelligent Grid Platform (IGP) - ist eine Software zur Digitalisierung und Automatisierung von technischen Prozessen bei Verteilnetzbetreibern. Aufgabe der Abteilung ist es, Prozesse zu gestalten und zu optimieren, die unsere Kunden dabei unterstützen, die Software so intelligent wie möglich zu nutzen.

Als Community und Technical Content Manager (w/m/d) in unserem Customer Excellence Team unterstützen Sie unsere Kunden bei der Nutzung unserer Software anhand der technischen Dokumentation, bauen und betreuen die User Community und tragen so zur langfristigen Zufriedenheit unserer Kunden bei.

Diese Aufgaben erwarten dich

• Du arbeitest mit internen Teams (Produkt, Design, Customer Success) zusammen, um ein tiefgehendes Verständnis für das Produkt, seine Funktionen und die Nutzung durch die Kunden zu erlangen und daraus Dokumentationsanforderungen abzuleiten
• Du analysierst bestehende und potenzielle Inhalte und konzentrierst dich dabei auf Möglichkeiten der Wiederverwendung und des Single-Sourcing
• Du erstellst hochwertige, leicht verständliche Dokumentationen, Online-Hilfen, Tutorials und andere Inhalte, die den Benutzern helfen, die Software zu verstehen und effektiv zu nutzen
• Du stellst die Konsistenz und Qualität der gesamten Dokumentation sicher und erstellst Dokumentationsstandards und Style Guides
• Du organisierst und veranstaltest Community-Events wie Webinare, Benutzergruppentreffen, Online-Foren und andere virtuelle oder persönliche Veranstaltungen
• Du pflegst und verwaltest die Beziehungen zu den Benutzern der Community-Plattform
• Du ermutigst Benutzer zur Teilnahme, beantwortest Fragen und moderierst Diskussionen
• Du überwachst die Community-Plattform im Hinblick auf Nutzeraktivitäten, Stimmungen und Feedback und analysierst die entsprechenden Metriken und erstellst Berichte über das Engagement und das Wachstum der Community

Das bringst du mit

• Du hast nachweislich Erfahrung in der technischen Erstellung von Software-Dokumentation und/oder im Community-Management
• Du bist in der Lage, qualitativ hochwertige Dokumentationen mit viel Sorgfalt und Liebe zum Detail zu erstellen
• Du hast die Fähigkeit, komplexe technische Konzepte schnell zu erfassen und sie in Text und Bild leicht verständlich darzustellen
• Du verfügst über einen ausgezeichneten Schreibstil sowohl im Englischen als auch im Deutschen
• Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse der Nutzer und kannst dich in verschiedene User Personas einfühlen
• Du hast ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung, um Community-Probleme effektiv anzugehen und zu lösen
• Du verfügst über ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und kannst mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten
• Du hast einen Bachelor-Abschluss in Technischem Schreiben, Englisch, Kommunikation, Informatik oder einem verwandten Bereich

Wieso envelio

• Passe den Arbeitsmodus an deinen Lifestyle an - fully remote oder hybrid mit Office-Option
• Option zum mobilen Arbeiten aus dem Ausland (bis drei Monate pro Jahr)
• 30 Urlaubstage + 3 corporate holidays
• Unterstützung deiner Gesundheit mit der Urban Sports Club Kooperation
• Flexible Nutzung eines monatlichen Mobilitätsbudgets (z.B. Jobrad, ÖPNV)
• Zeit und Budget für individuelles Wachstum
• optionale Betriebliche Altersvorsorge
• Regelmäßige Company und Team Events

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Über uns

Über 120 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind bereits an Bord und arbeiten mit Leidenschaft an intelligenten Lösungen für unsere Stromnetze. Jede einzelne Person trägt zur Weiterentwicklung unserer Intelligent Grid Platform bei und verbindet dabei unsere Kernkompetenz im Tech-Bereich mit tiefgreifendem Know-how in allen Unternehmensbereichen. Wir sind davon überzeugt, dass wir nur gemeinsam die Energiewende nachhaltig umsetzen können.

 

The role

At envelio, we are proud to have been named as one of the hundred most innovative clean technology companies in the world. And we want to achieve even more with our shared vision of driving forward the energy transition using digital technologies. Our web application platforms already enable grid operators to digitize and automate their core processes.

Here, Customer Success describes a key element of our corporate philosophy. With our software product, we aim to create and maximize customer value. Our product - the Intelligent Grid Platform (IGP) - is a software for the digitization and automation of technical processes for distribution system operators. The department's task is to design and optimize processes that support our customers in using the software as intelligently as possible.

As Community and Technical Content Manager (f/m/d) in our Customer Excellence Team, you will assist our customers to utilize our software using the technical documentation, build and manage the user community and thus contribute to the long-term satisfaction of our customers. Your tasks and responsibilities

• You work with internal teams (Product, Design, Customer Success) to obtain an in-depth understanding of the product, its features, how it is used by customers and derive documentation requirements from this
• You analyze existing and potential content, focusing on reuse and single-sourcing opportunities
• You produce high-quality, easy to understand documentation, online help, tutorials and other content, that helps users to understand and to utilize the software effectively
• You ensure consistency and quality across all documentation and establish documentation standards and style guides
• You organize and host community events such as webinars, user group meetings, online forums, and other virtual or in-person events
• You foster and manage relationships with users across the community platform
• You encourage user participation, answer questions, and facilitate discussions
• You monitor community platform for user activity, sentiment, and feedback. Analyze corresponding metrics and prepare reports on community engagement and growth

What you need to succeed

• You have proven working experience in technical writing of software documentation and/or community management
• You are able to deliver high-quality documentation with a keen attention to detail
• You have the ability to quickly grasp complex technical concepts and make them easily understandable in text and pictures
• You possess excellent written skills in English and German
• You have a strong understanding of user needs and can empathize with different user personas
• You have strong problem-solving skills to address and resolve community issues effectively
• You possess strong interpersonal skills and can work collaboratively with cross-functional teams
• You have Bachelor's degree in Technical Writing, English, Communications, Computer Science, or a related field.

Why envelio

• Flexible working mode within Germany: Hybrid, from home or in our lovely office in Cologne
• Option for remote work from abroad (up to three months per year)
• 30 holidays + 3 corporate holidays
• Support for your health through sports membership cooperations
• Flexible use of a monthly mobility budget (e.g. Jobrad, ÖPNV)
• Time and resources for individual growth
• envelio pension plan
• Regular company and team events

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About us

Over 120 employees are already on board and working passionately on smart solutions for our power grids. Each one of us contributes to the further development of our Intelligent Grid Platform - combining our core competence in the tech sector with in-depth expertise in all areas of the company. Only together can we really master the energy transition.

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