JOIN OUR JOURNEY

Liebst du es, außergewöhnlichen Service zu bieten und eine herausragende Customer Experience zu gestalten? Dann bist du bei uns genau richtig!

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten Customer Care Manager (f/m/d), der oder die dafür sorgt, dass bei allen Prozessen und in der gesamten Kommunikation stets die Kunden im Fokus stehen.

In dieser Rolle wirst du als fachlicher Ansprechpartner für unsere Call Center fungieren, welche immer die erste Kontaktstelle für unsere Kundinnen und Kunden sind. Außerdem darfst du dich darauf freuen, unsere Expansionsschritte zu unterstützen, um Urlaubsguru als Reiseveranstalter zu etablieren und eine zufriedenstellende Kundenbetreuung durch ein ganzheitliches Customer Care Konzept sicherzustellen.

Join our journey - starte als Customer Care Manager (f/m/d) bei Urlaubsguru durch!

Arbeitsort: Du kannst in unseren Büros in Holzwickede, Wien, Utrecht oder Palma de Mallorca arbeiten - hybrid oder fully-remote aus dem Mobile Office.

WHAT YOU'LL DO

In unserem Customer Care Team unterstützt du in allen Belangen rund um unsere Kundinnen und Kunden. Als zentrale Schnittstelle förderst du durch die kontinuierliche Zusammenarbeit mit unseren Call Centern die Customer Experience und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.

Prozessoptimierung und Entwicklung einer langfristigen Customer Care Strategie für das Urlaubsguru OTA- und Reiseveranstalter-Geschäft
Kapazitätsplanung, Forecasting und Sicherstellung der Erreichbarkeit des Kundenservice
Erstellen von Qualitätsrichtlinien und daraus resultierenden Prozessvorgaben
Datengetriebene Qualitätskontrolle durch Performance- und KPI-Monitoring der Call Center Partner
Ansprechpartner für Kundinnen und Kunden sowie Call Center Partner zur kundenorientierten Lösung von Problemfällen
Kommunikation mit touristischen Leistungspartnern (z.B. Reiseveranstaltern) und die Reisebereitschaft, diese Partner sowie die Call Center Partner gelegentlich persönlich zu besuchen
Betreuung und Weiterentwicklung der Kundenbewertungsplattform Trustpilot

YOUR SKILLS

Mit deiner Hands-on-Mentalität erhöhst du die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden von Urlaubsguru und verbesserst die Qualität unserer Call Center Partner durch deine Beratung und operative Unterstützung. Dabei kombinierst du dein touristisches Fachwissen mit analytischen Fähigkeiten und agierst stets daten- und zahlenorientiert.

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Tourismus Bezug
Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice / Customer Care
Systemkenntnisse in Amadeus TOMA und Bistroportal
Analytisches Denken und Verständnis für Arbeitsprozesse und deren Optimierung
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Bonus:

Call Center Erfahrung (idealerweise Erfahrung in der Arbeitssteuerung und Arbeitsplanung)
Kenntnisse im Reiseveranstalter-Bereich (idealerweise bei einem dynamisch Paketierenden Reiseveranstalter)

VIBE

Arbeiten bei Urlaubsguru bedeutet, dass du als Mensch wichtig bist. Du beschäftigst dich mit der schönsten Zeit des Jahres - dem Urlaub.

Bei uns genießt du flexible Arbeitsbedingungen, die sich nahtlos an deinen Alltag anpassen lassen und eine lockere Arbeitsatmosphäre, damit du dich frei entfalten kannst. Bei uns darfst du jederzeit so sein, wie du bist.

Uns ist wichtig, dir eine Stimme zu geben, damit du dich bei uns richtig wohl fühlen kannst. Gemeinsam mit einem motivierten Team gestaltest du die einzigartige Welt von Urlaubsguru und setzt innovative Maßstäbe im Tourismus.

OUR BENEFITS

Flexible Zeitgestaltung
Arbeite, wie es zu dir und deinem Alltag passt - zwischen 6:00 - 24:00 Uhr.

Urlaubsguru Balance
120 Tage pro Jahr, um mobile innerhalb Deutschlands zu arbeiten plus 60 Tage pro Jahr, um von der ganzen Welt aus zu arbeiten. (Alternativ: fully-remote)

32+ Urlaubstage
30 Tage Urlaub + Betriebsferien + Firmenfeiertag = viel Zeit zum Reisen.

Social Days
Zwei Tage Sonderurlaub im Jahr, für soziales Engagement.

Feel Good Management
We care about you: Firmen- und Teamevents, gemeinsame Mittagspausen (auch vegan), digitale Kaffeepausen, Guru Team Challenges, viele kleine Überraschungen und immer offen für Wünsche.

Urlaubsguru Vibe
Lockeres Arbeitsklima, Vertrauenspersonen und immer ein offenes Ohr für individuelle Absprachen, egal ob langfristig oder spontan.

Body & Soul
Wechselnde Sportangebote wie Yoga, Rückenschule, Badminton, wöchentliche Müslibar, frisches Obst sowie regelmäßige Gesundheitswochen- & Impulse.

Mitarbeiterrabatte
Prozente auf deine Reisebuchungen und Corporate Benefits.

Auslandskrankenversicherung
Kostenfrei im Urlaub abgesichert.

Leadership Circles
Regelmäßig geschulte Führungskräfte und ein unterstützendes Miteinander.

Be Mobile
Jobrad, kostenlose Office Parkplätze & Zuschuss zum 49€-Ticket für deinen Arbeitsweg.

Und vieles mehr…
Lass‘ dich überraschen und begeistern!

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Join our journey und bewirb dich jetzt!

Fabius Espert
Recruiting Manager

Urlaubsguru GmbH
Rhenus Platz 2
59439 Holzwickede
www.urlaubsguru.de

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